Los datos: el motor estratégico que propulsa la nueva era de las telecomunicaciones – adicional

mayo 9, 2025

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Redaccion

El sector de telecomunicaciones se encuentra hoy ante un panorama complejo y desafiante que lo coloca en una encrucijada. A pesar de que se han realizado inversiones significativas en la infraestructura de red y la adopción de tecnologías avanzadas como 5G, los rendimientos financieros están experimentando un deterioro continuo. Esto, combinado con problemas persistentes como la retención de usuarios, representa un gran dolor de cabeza para muchas empresas del sector.

En Colombia, se reporta que el rendimiento de la inversión ha sido notablemente bajo, a pesar de que se han invertido más de 7,50 mil millones de pesos. Esto representa una alarmante disminución del 14,4% en comparación con el año anterior, 2023. Un desafío importante que persiste es la introducción de estas innovadoras tecnologías en áreas rurales, que avanza a un ritmo mucho más lento que en los entornos urbanos. Esta disparidad en la competencia entre áreas rurales y urbanas es un obstáculo que las telecomunicaciones deben abordar.

En respuesta a esta situación, las compañías de telecomunicaciones (Tels) en el país están comenzando a utilizar el poder de los datos como una herramienta clave para reorientar sus modelos de negocio y enfrentar los nuevos desafíos de manera efectiva. La capacidad de recolectar y analizar datos se ha convertido en el AS bajo la manga de este sector, una estrategia bien ejemplificada por Epam Systems Inc.

El uso de datos para mejorar los negocios

Históricamente, muchas de las empresas de telecomunicaciones han centrado su atención en el uso de datos más convencionales, como el ingreso promedio por usuario (ARPU) y las tasas de crecimiento del cliente (RGU). Sin embargo, el contexto actual, que ofrece un volumen y variedad de datos mucho mayor, incluye información que va desde el rendimiento de la red y los dispositivos hasta documentos de servicio y facturación. Esto brinda una gama mucho más amplia de alternativas para las compañías.

Para aprovechar todo este potencial, es esencial consolidar diferentes fuentes de información, mejorar la calidad de esos datos y establecer modelos de gobernanza robustos, así como profesionalizar el análisis de los mismos. No se trata solamente de incorporar nuevas tecnologías; también es necesario transformar la cultura organizacional de tal manera que los datos se conviertan en el eje central de la toma de decisiones.

La inteligencia de datos permite que las empresas de telecomunicaciones respondan a varios frentes estratégicos. Esto incluye el desarrollo de nuevos productos, como soluciones digitales innovadoras, servicios inteligentes para el hogar y medidas de ciberseguridad. Además, se pueden implementar estrategias para prevenir la pérdida de clientes a través de micros segmentación y campañas publicitarias personalizadas. La inteligencia artificial generativa (Genai) potencia aún más esta capacidad al acelerar los procesos de desarrollo de productos, optimizar precios y mejorar la eficacia en marketing y atención al cliente.

Optimización operativa con potencia predictiva

En el ámbito operativo, el impacto de los datos es igualmente significativo. Mediante el análisis de patrones en los datos de la red, es posible anticipar errores técnicos antes de que afecten a los usuarios, lo que permite reducir ajustes innecesarios y optimizar la planificación de inversiones en infraestructura. Tecnologías de estimación, como Open Ran (O-RAN), facilitan una mayor observabilidad y escalabilidad de las redes, lo que resulta en operaciones más eficientes y flexibles.

No obstante, esta transformación exige una inteligencia cuidadosa. La confianza del consumidor se convierte en un activo crítico que no se puede poner en riesgo. Fallos en la gestión de los datos o implementaciones apuradas de inteligencia artificial podrían socavar esta confianza, afectando la percepción pública de los operadores. Por lo tanto, muchas compañías prefieren concentrarse principalmente en aplicaciones internas y mejorar sus capacidades antes de aventurarse en proyectos que sean visibles para los clientes.

A medida que los márgenes en este sector continúan estrechándose y las expectativas del mercado aumentan, una gestión avanzada de los datos se convierte en el nuevo núcleo competitivo dentro de las telecomunicaciones. Las empresas que logran crear un enfoque centrado en los datos no solo optimizan sus procesos, sino que también lideran la próxima fase de innovación y crecimiento en el sector.

En un entorno cada vez más digitalizado y competitivo, las compañías de telecomunicaciones (TELCO) se encuentran obligadas a reinventarse. Los datos, que antes se consideraban meramente como resultado de productos, han evolucionado para convertirse en activos estratégicos fundamentales. El verdadero valor ahora radica en la habilidad para registrar, procesar y monetizar de manera inteligente esos datos.

1. Desde proveedores de conectividad hasta plataformas de datos

Telek Plataformas inteligentes de servicio y datos. Esta transformación requiere un profundo cambio en la cultura, la tecnología y el modelo de negocio.

2. Tipos de datos que obsesionan a las compañías de telecomunicaciones

Datos de ubicación en tiempo real
Historial de consumo (lenguaje, datos, contenido)
Interacciones con el servicio de atención al cliente
Preferencias del usuario basadas en patrones de uso

Estos datos no solo son fundamentales para las propias compañías, sino que también tienen un alto valor para otros sectores como el comercio minorista, las finanzas, el transporte y el marketing.